石头科技售后运维平台隐私协议（测试用）（English）

修订日期：2026年10月22日

生效日期：2026年10月22日

《石头科技售后运维平台Roborock售后运维平台用户协议》（以下简称“本协议”）是用户（以下简称“您”）和北京石头世纪科技股份有限公司及其关联公司（以下简称“石头科技”或“我们”）就您登录、访问并使用我们提供的售后运维平台（含网页端PC端售后运维平台及APP端售后服务工具集成于Roborock App内的售后插件，以下简称“本平台”）等相关事宜所订立的协议，就此构成对双方具有约束力的法律文件。

为了让您更好地使用本平台，当您点击接受本协议之前，我们特此提醒您仔细阅读并充分理解本协议条款内容，尤其是与石头科技的责任免除或限制等与您的权益有重大利害关系的条款、争议解决和适用法律有关的条款。我们将采用粗体形式重点提醒您注意。

当您选择接受本协议并完成售后权限开通后，即表明您已充分理解并同意本协议的全部内容并完全受其条款约束。如您不同意本协议或其中任何条款的约定，您应立即停止后续的任何操作。

如您在阅读本协议过程中有任何疑惑需要咨询，您可通过本协议第13.3条所述方式联系我们，我们会尽快为您做出解答。

目录

1. 协议条款的确认、生效与变更
2. 定义
3. 账号注册与使用
4. 平台软件许可使用
5. 平台服务内容
6. 用户行为规范
7. 隐私和个人信息保护
8. 知识产权声明
9. 服务风险和免责声明
10. 违约责任
11. 协议的终止
12. 适用法律和纠纷解决
13. 其他事宜

1. 协议条款的确认、生效与变更

1.1 当您选择接受本协议并完成售后插件权限开通后，即表明您已充分理解并同意本协议的全部内容并完全受其条款约束。如您不同意本协议或其中任何条款的约定，您应立即停止后续的任何操作。您确认，您系经所属组织授权、具备相应售后处理能力的人员，能够独立承担使用本平台所产生的相应责任。若您不具备前述资格，我们将无法向您开放售后权限。

1.2 石头科技有权基于产品和/或服务的更新、业务调整、保护用户权益的需要以及适用法律变化等情况对本协议进行修订，并在本平台相关页面上进行变更公示。您可以在本平台内查看本协议的最新版条款。修订后的协议将自公示期满之日起开始生效，并代替原来的协议。如果您不接受石头科技修订后的协议或其中任何条款，请立即停止使用本平台。

1.3 您在使用本平台的某一特定功能时，我们有权在本协议的基础上通过单独的协议和/或服务规则加以规范，您须在使用有关功能时另行了解与确认。前述相关协议和/或服务规则与本协议有冲突的地方，以具体的协议和/或相关服务规则为准。

1.4 本平台依托您注册石头 ID 账号时同意并接受的《Roborock App 用户服务协议》（以下简称“注册用户协议”）提供，本协议系在注册用户协议基础上订立的售后运维平台专属协议；您在使用本平台时，除遵守本协议外，仍应同时遵守注册用户协议及其他适用的平台规则，注册用户协议与本协议约定不一致的，以本协议为准。

2. 定义

2.1 本平台：指由石头科技向获授权售后人员提供的网页端售后运维平台PC端售后运维平台（Web管理后台）及APP端集成于Roborock App内的售后服务工具售后插件。售后服务平台面向设备资产与归属管理、组织及账号权限管理，支持现场诊断、标定和日志上传，并可经终端用户授权查询设备信息、开展远程故障排查等售后辅助工作。

，用于设备资产查询、设备归属分配、固件版本查询、组织与账号及功能权限管理、本地蓝牙诊断与标定、经终端用户授权后的远程排障及设备日志上传等售后辅助工作。

2.2 账号：指您用于登录和访问本平台的石头 ID 账号。该账号须经授权并获得相应的售后服务权限后，方可访问和使用本平台相关功能。指您用于登录、访问本平台的石头ID账号，以及我们在后台为该账号单独开通的售后权限。

2.3 用户：指阅读并选择接受本协议全部条款、经所属组织授权并由我们开通售后权限的售后人员。

2.4 平台规则：指已在或后续将在本平台内发布的各类规则、规范、公告、说明、解读、声明、指引或其他类似内容，具体以本平台实际展示为准。

3. 账号注册与使用

3.1 为使用本平台，您须持有石头ID账号，

您仅可在授权范围内访问和使用本平台相关功能。未获得售后服务权限、未完成组织关联或未获得相应功能权限的账号，将无法访问或使用对应功能。

并由我们在后台按您所属组织与功能范围单独为您开通售后权限；未获授权的账号无法进入相关功能。

3.2 您确认，您为开通售后权限而向我们提供的信息真实、合法、有效、准确、完整。如您的信息发生变化，您应及时更新或通过本协议第13.3条提供的方式联系我们进行更新。因您提供的信息不真实、不准确、不完整或违法违规而引起的相应责任及后果，由您自行承担，我们保留终止向您提供服务的权利。

3.3 除您的石头 ID 及对应的登录密码外，在您使用本平台时，我们将要求您设置一个专用售后密码，以进一步保障您的账号及平台使用安全。请您妥善保管您的石头 ID、石头 ID 登录密码及专用售后密码，确保上述账号及密码信息的安全性和保密性，防止账号被未经授权使用。您应对通过您的账号在本平台实施的全部操作及行为负责。您注册成功后，请您妥善保管您的账号及售后密码，确保信息的安全性和保密性，并对通过您的账号实施的全部行为负责。若您发现任何未经授权而使用您的账号行为或其他可能存在安全漏洞的情况，请立即通过本协议第13.3条提供的方式通知我们。因他人的恶意行为、您的自身原因或其他不可抗因素等非石头科技的原因，导致您的账号泄露、丢失、遭他人非法使用的，由您自行承担相关责任。

3.4 您的账号所有权及有关权益均归石头科技所有，您仅享有经授权的使用权。您的账号仅限于您本人使用，禁止以任何形式赠与、借用、出租、转让、售卖或以其他方式许可他人使用该账号，亦不得使用他人的账号。如果您未遵守本条规定，导致您本人或他人任何损失的，石头科技不承担责任；如我们发现或者有合理理由认为某一账号的实际使用者并非该账号的实际授权人，我们有权暂停或终止向该账号提供服务并有权注销该账号，而无需向您承担违约或法律责任。

3.5 您所属组织人员离职、调岗或不再需要使用本平台的，您或您所属组织应及时通知我们停用或调整对应授权账号。

4. 平台软件许可使用

4.1 为使用本平台项下的服务，石头科技准予您有限的、不可转让的、非排他的软件使用许可，并且您无权进行再许可。

4.2 您不得复制、改动或修改本平台软件的任何数据，不得创建任何形式的衍生作品，不得通过非授权第三方工具/服务访问本平台及相关系统。如果您需要以商业形式出售、复制或分销软件，必须获得石头科技的书面授权和许可。

4.3 除非本协议另有明确授权，否则石头科技未准予您其他权利。如果您希望使用任何其他权利，应事先征得石头科技的书面同意。

5. 平台服务内容

5.1 PC端售后运维平台提供设备资产查询、设备归属分配、固件版本查询，以及组织、账号与功能权限管理等管理功能。网页端Web 端售后运维平台主要用于设备资产信息查询与归属管理、经终端用户授权的设备固件版本信息查询，以及售后相关组织和人员账号的管理，并支持根据不同账号的职责和权限配置相应的功能访问权限。

5.2 APP 端售后服务工具主要用于设备的本地诊断及远程排障。本地诊断下售后人员可通过蓝牙近场连接设备，进行设备诊断、标定及设备日志上传等操作；远程排障下经终端用户授权后，售后人员可在授权范围内查看设备运行数据、地图信息、设备配置信息等，并可上传相关设备日志，以辅助进行故障定位和问题排查。App内售后插件提供本地蓝牙设备诊断与标定、经终端用户主动授权后的远程设备信息查看与排障、设备日志上传等辅助功能。

5.3 本平台仅面向经我们授予售后权限的人员开放，不面向普通消费者。

5.4 为提高用户体验和优化服务内容，我们可能不定期改进、增加现有功能，以及开发新的功能。对此，石头科技保留提供替换、修改和升级平台版本，以及调整、变更、限制或停止本平台部分或全部功能的权利，并保留对部分或全部功能收取费用的权利；涉及收费安排的，我们会在收费前事先征得您的同意。本平台新版本发布后，石头科技不保证旧版本能够继续使用，也不保证继续对旧版本提供相应的维护服务，请您酌情做出适当选择。

6. 用户行为规范

6.1 您应当依据本协议约定和相关法律法规规定使用本平台。在使用本平台的过程中，您同意严格遵守以下义务：

（1）不得越权访问、查询、下载非所属组织授权范围内的设备或用户数据，不得尝试突破组织隔离或权限限制；

（2）不得将账号、平台信息或使用过程中接触到的数据泄露、提供给无关人员、其他代理商或Dealer、竞品公司或任何第三方；

（3）不得绕过终端用户授权，或超出授权范围、授权有效期查看远程设备信息，不得超范围收集、使用、留存或向他人提供相关信息；

（4）不得对本平台进行反向工程、反向编译、抓取、破坏或干扰，不得使用未经授权的第三方软件或工具接入本平台及相关系统；

（5）不得利用本平台从事任何违法犯罪活动，或从事任何损害石头科技及第三方合法权益的行为。

（6）法律、行政法规禁止的其他内容。

6.2 您理解并同意：石头科技有权独立判断并确定您是否存在违反上述用户行为规范的行为，并根据该确定的结果暂停或关闭您的账号、暂停或终止准予您的软件使用许可或采取其他符合本协议的限制措施。由此可能造成的任何损失将由您自行承担。

6.3 如果您违反上述用户行为规范并由此对第三方造成损害，您需要以本人的名义独立承担所有法律责任，并使石头科技免遭由此产生的任何伤害和任何损失或支出。

7. 隐私和个人信息保护

7.1 保护您的隐私和个人信息对于石头科技非常重要。在您使用本平台的过程中，为了向您提供相关功能服务，我们将收集、使用、存储、共享或以其他方式处理您的个人信息。石头科技将依据《石头科技售后运维平台隐私政策》的规定处理和保护您的个人信息。

7.2 本平台中的远程排障、设备日志上传等功能涉及终端用户的个人数据，您需遵守所适用的数据保护法律法规以及国际通行的数据安全标准，采取安全、加密的措施进行数据处理，确保处理过程中不会造成任何数据泄露、损毁、丢失或篡改。

7.3 就您经终端用户授权后通过本平台实施的远程设备数据查看、排障操作环节，我们与您所属组织构成共同控制关系；在您或您所属组织取得用户授权后开展的线下维修及后续数据处理环节，由您或您所属组织作为单独的数据控制者自行负责。

7.3 您在访问终端用户数据时应遵守以下义务：（1）远程排障须以终端用户主动开启授权为前提，您应确保用户在充分知情、自愿的基础上作出有效授权，不得以误导、诱导或代替用户操作等方式获取授权；（2）仅在授权范围及授权有效期内处理当前排障所必需的数据，对庭院地图与轨迹、设备位置、诊断日志等敏感数据，仅在无法通过其他方式解决故障时方可处理；（3）仅在确有必要时方可代为上传用户日志，并应事先征得用户同意；（4）不得超范围收集、使用、留存或向任何第三方提供终端用户数据。

7.4 就欧盟地区业务，您应参照欧盟《数据法案》（Data Act，Regulation (EU) 2023/2854）的相关要求，仅在终端用户授权的售后服务、维修目的范围内使用所访问的数据，不得将数据进一步共享给任何其他第三方，不得将数据提供给依据欧盟《数字市场法案》（DMA）第3条认定的守门人，并对涉及个人数据的部分具备合法处理依据。

7.5 我们留存您及您所属组织通过本平台访问终端用户数据的操作日志，并在用户侧 App 内向终端用户展示该等访问记录，保障用户知情权；我们可应监管要求或基于合理理由，审计您及其下属使用人员通过本工具处理数据的情况，该等记录亦将作为合规审查与争议解决时的依据。您违反本协议约定处理终端用户数据的，应按本协议第10条承担相应责任。

7.6 如您知道或应当知道发生数据安全事件、收到监管部门的质询、处罚或任何人的索赔等，应及时通知我们并立即采取合理、有效的补救措施。

8. 知识产权声明

8.1 石头科技依法享有本平台的一切合法权属，包括但不限于所有与本平台软件有关的版权、商标、专利、商业秘密等知识产权及所有权。与本平台有关的信息（包括但不限于文本、图片、界面设计、版面布局、数据、技术、软件、程序代码等）受知识产权相关法律法规及相应的国际公约保护。未经石头科技及/或其他权利人事先明确书面同意，您不得为任何目的将本平台的任何部分及其中包含的任何内容进行复制、编辑、修改、再制、上传、发布、传输、存储或散布，或开发相关衍生产品、作品、服务或兼容功能。

8.2 本平台中所体现的“石头科技”“Roborock”和/或其他标识（包括但不限于Logo、文字、图形及其组合）均属于石头科技的商标或者注册商标。未经合法授权，您不得自行使用、擅自删除、掩盖或更改，亦不得实施虚假或者引人误解的宣传。

8.3 石头科技并未因为本协议或者因为向您提供本平台而授予您任何与石头科技相关的知识产权。本协议未明确授予您的权利均由石头科技保留。

9. 服务风险和免责声明

9.1 您理解并知悉，本平台提供的设备状态、检测数值、故障码及排查建议仅为辅助参考，我们不保证其100%准确，也不保证能够定位或解决全部问题。您应结合自身专业经验与设备现场实际情况独立作出判断，并对您自行出具的售后结论及处理方案负责；不得将本平台显示或生成的信息表述为石头科技或品牌方的官方检测结论、官方保修结论或官方承诺。

9.2 您理解，由于技术本身的局限性，即便我们已经做出最大努力，我们不能保证本平台与其他软硬件、系统完全兼容，也不保证本平台不间断、无差错或毫无瑕疵。本平台系按照现有技术和条件所能达到的现状提供，我们不对本平台（含技术和信息）做出任何明示或暗示的承诺或保证，但我们承诺将不断提升服务质量及服务水平。

9.3 您理解，因不可抗力因素或石头科技不能控制的原因（包括但不限于电力供应故障、通讯网络故障、设备维护、系统故障、网络攻击、您操作不当或通过非授权方式使用服务等），可能导致本平台出现受阻、受限、中断、被终止或数据损毁丢失等情形。若发生该等情形，我们将尽力减少因此造成的不利影响，由此给您带来的损失，我们将不承担任何责任。

9.4 您理解并同意，为了完善平台功能、改善用户体验、保障服务的安全性，我们可能会定期或不定期对服务进行更新，并有权视情况随时修改、中断、中止或终止服务，但无需向您或第三方承担任何赔偿责任，除非法律另有规定或双方另有约定。

9.5 在法律允许的范围内，我们对于本协议项下任何索赔的全部赔偿责任，不超过您因使用本平台向我们支付的费用（如适用）。在任何情况下，我们不对由任何原因造成的特别的、间接的、惩罚性的、突发性的或有因果关系的损害（包括但不限于利润、商誉、使用、数据或利息的损失、经营中断、资料灭失）承担责任。

10. 违约责任

10.1 如您违反有关法律法规的规定、本协议或其他平台规则条款，我们有权独立判断并视情况对您采取警示提醒、限期改正、限制功能、关闭账号、禁止重新开通、暂停或终止服务等处置措施，而无须承担责任。对涉嫌违反法律法规、涉嫌违法犯罪的行为，我们将保存有关记录，并依法向有关主管部门报告、配合有关主管部门调查。

10.2 如因您违反有关法律法规规定、本协议或其他平台规则项下的任何条款，给石头科技及其关联公司、员工及相关人员造成不利后果的，您应负责消除影响，并赔偿我们因此造成的一切损失，包括但不限于直接经济损失、名誉损害赔偿、我们向第三方承担的赔偿、律师费、诉讼费、交通费等因维权而产生的合理费用。

11. 协议的终止

11.1 石头科技有权基于产品和/或服务的更新、业务调整、保护用户权益的需要以及适用法律变化等情况对本协议进行更新，如您不接受更新后的协议，请您停止继续使用本平台，我们将停止向您提供相关服务并终止本协议。

11.2 石头科技有权根据业务发展情况或其他合理原因，终止向您提供部分或全部服务。如果您违反相关法律法规规定或本协议约定，石头科技有权依据违约条款终止本协议。

11.3 本协议终止后，您无权要求我们继续向您提供任何服务或履行任何其他义务。本协议终止后，不影响在终止前您对我们及任何第三方所负的违约或任何其他形式责任的效力。

12. 适用法律和纠纷解决

12.1 若您因使用石头科技产品和/服务而和石头科技产生任何纠纷，首先应通过双方友好协商解决。如果通过协商无法解决，任何一方可将争议提交至北京仲裁委员会解决。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。对于非中国大陆地区的用户，任何一方可将争议提交至您居住地具有司法管辖权的法院解决。

13. 其他事宜

13.1 本协议任一条款被视为废止、无效或不可执行，不影响本协议其余条款的有效性及可执行性。

13.2 本协议任何一方于另一方过失或违约时放弃本协议规定的权利的，不得视为其对一方的其他或以后同类之过失或违约行为弃权。任何一方未行使或执行本协议任何权利或规定的，不构成对前述权利的放弃。

13.3 如您对本协议内容有任何疑问、意见或建议，您可以通过拨打客服电话400-900-1755、发送邮件至service@roborock.com、关注石头科技官方微信公众号联系微信客服或通过App「帮助与反馈」功能页面提供的其他方式与我们取得联系。

13.4 本协议所有条款的标题仅为方便用户约定而设计，仅供参考，不影响本协议任何条款的含义或解释。